安永人事机器人登场之3大经验总结
2019-05-21

 

跨入2018年后,人力资源领域最大的噱头主要围绕人工智能技术的使用。如今,虽然人工智能和聊天机器人在人力资源领域仍然是相对较新奇的概念,但许多跨国公司已经开始研究如何通过人工智能提升人事部门的工作效率。

 

安永是四大会计师事务所之一,现已在人事部门尝试使用人工智能和聊天机器人。以下是他们在内部使用人事机器人后总结的几点经验。

 

 

1.不同人群与人事机器人的互动方式不同

 

正如Penny Stocker(安永会计师事务所全球人力资源服务负责人)以及此次安永人工智能聊天机器人实验项目负责人所述,不同的人群与人事机器人的互动方式不同。

 

也许这并不奇怪,因为年轻一代会发现,在人力资源领域使用聊天机器人的想法并不可怕。不过针对不同年龄段的人群跟人事机器人的实际互动过程的研究显示出有趣的研究结果。千禧一代极有可能将聊天机器人视为真正的人类,可能会以一种有趣的方式测试它的理解力,例如向它提问“你结婚了吗?”

 

2.反馈的冷漠性

 

机器学习的本质在于,更多人参与互动并提供反馈,让机器人能够变得更加准确可靠。提供人事机器人相关的反馈时,工作人员更倾向于提供各种问题相关的负面反馈,指出机器人何时犯错或无法提供帮助。可想而知,这可能是因为他们只把人工智能技术和聊天机器人视为一种工具,但人事团队应围绕这种工具采取新的沟通策略,充分发挥机器人的作用性。

 

3.人为错误可以证明人工智能技术的成功

 

采用人工智能技术和自动化系统(如人力资源领域的聊天机器人)的核心目的是释放人事团队的相关资源。人工智能技术的使用不是让员工在重复的行政工作中昼夜不停地工作,而是让人事团队专注于从战略角度激发员工敬业度,为公司创造更高价值。

 

举一个可以证明人工智能技术获得成功的具体案例:机器人向人事服务团队提供了一个看似错误的答案,只是为了发现犯错的其实是这个团队。显然,机器人注意到了人事团队遗漏的要点,相关政策已在近期得到修正。

 

 

我们可以从人力资源领域人工智能技术的兴起中学到什么?

 

随着越来越多的机构在人力资源领域尝试使用人工智能技术,要求或希望人事专员履行更多战略职能的需求也越来越明显。采用人工智能技术时,应注意一点,人工智能并不是所有问题的解决方案。希望优化人事部门职能但尚未准备好采用人工智能技术?

 

除了人工智能之外,还有许多其他方法可以优化人事部门职能。例如,可以选择人事外包服务机构,由其提供可行性方案,而且更容易实施。通过将工资单处理工作签证申请人才招募等繁琐的职能工作和其他人事工作外包给专业的人事外包服务机构,内部人事团队能够释放相关资源,专注战略工作,包括为公司创造更高价值、激发员工敬业度、提供建设性意见帮助企业作出明智决策等。连智领域是一家备受赞誉的人事外包服务机构。如果想要了解更多信息,请查看连智领域官方网站

 

 

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